VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CE CONTRAT DE SOUS-TRAITANCE, CAR CONTIENT DES INFORMATIONS IMPORTANTES CONCERNANT VOS DROITS, RECOURS ET OBLIGATIONS LÉGAUX EN TANT QUE FOURNISSEUR DE MYKEY. CES INFORMATIONS COMPRENNENT DIVERSES LIMITATIONS ET EXCLUSIONS, UNE CLAUSE RÉGISSANT LA JURIDICTION ET LE LIEU DES LITIGES, AINSI QUE L'OBLIGATION DE RESPECTER LES LOIS ET RÉGLEMENTATIONS APPLICABLES.
Dernière mise à jour : 31 janvier 2025
Le présent accord de niveau de service (« Accord ») décrit votre relation commerciale avec MyKey Global Accommodations (ci-après dénommé « MyKey ») dont le siège social est situé à Saskatoon, Saskatchewan, Canada.
MyKey est un système de gestion des fournisseurs qui relie les acheteurs d'entreprise d'hébergements temporaires aux fournisseurs de ces services.
En tant que fournisseur MyKey (« Fournisseur »), vous bénéficiez d'un accès de connexion unique à https://mykey.com et bénéficiez des services fournis par MyKey conformément aux termes du présent Contrat.
L'objectif du présent accord est de garantir que des engagements mutuels et équitables sont en place pour fournir un service, un support et une livraison cohérents aux principaux clients de MyKey en collaboration à l'échelle mondiale.
Le présent Contrat, une fois signé et exécuté entre le Fournisseur et MyKey, constituera une garantie pour MyKey d'effectuer les paiements et d'honorer les tarifs et conditions convenus entre les parties lors de chaque transaction. Il tiendra donc lieu de signature de baux et/ou de contrats d'occupation individuels, par transaction.
Les définitions et règles d’interprétation suivantes s’appliquent au présent accord.
Client: toute société, personne ou organisation qui loue un bien pour son propre compte ou pour le compte d'autrui.
Propriété: tout hôtel, appartement, appart-hôtel, logement d'entreprise ou bien immobilier géré directement et exclusivement par le Fournisseur et proposé à la location via MyKey.
Services: les services à fournir par MyKey en vertu du présent accord tels que définis dans les obligations de MyKey, ainsi que tous les autres services que MyKey fournit ou s'engage à fournir au fournisseur.
Le Contrat est réputé avoir pris effet dès que le Fournisseur a signé/accepté électroniquement le Contrat en accédant au site à l'aide de ses identifiants de connexion uniques fournis par MyKey. Le Contrat est maintenu en vigueur jusqu'à sa résiliation par l'une des parties moyennant un préavis écrit d'au moins 30 jours.
Afin de soutenir le succès continu de notre fournisseur, MyKey s'engage à :
fournir un identifiant utilisateur unique et un identifiant pour accéder à la plateforme technologique en ligne sécurisée 24h/24, 7j/7 et 365j/an ;
ne pas facturer de frais mensuels au fournisseur ;
ne pas concurrencer le Fournisseur au niveau local ;
communiquer et respecter les conditions générales du fournisseur telles que définies dans le profil du compte et les listes de propriétés ;
représenter le fournisseur de manière professionnelle, en respectant toutes les questions en toute confidentialité ;
fournir une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 via le numéro gratuit indiqué sur le site ;
fournir une ressource dédiée chez MyKey pour soutenir l'utilisation de la plateforme par le fournisseur ;
faciliter la communication par courrier électronique entre le fournisseur et le client, en garantissant un transfert d’informations clair et efficace à tout moment ;
fournir une assistance planifiée ou d’urgence sur place (des frais de déplacement peuvent s’appliquer) ;
fournir des indicateurs au fournisseur liés à la veille économique et aux opportunités de croissance ;
gérer les tâches administratives et de traitement des paiements liées à toutes les transactions pour les services fournis, au coût convenu ;
traiter le paiement au fournisseur comme indiqué ci-dessous, pour tous les frais approuvés ;
être disponible pour apporter son soutien lors de la résolution d’un incident ou d’une demande liée au service ;
fournir des rapports financiers et d’autres mesures sur le tableau de bord MyKey du fournisseur ou lors de l’examen périodique ;
offrir aux fournisseurs des opportunités continues de participer aux appels d'offres/demandes de propositions/appels d'offres/propositions et opportunités ;
Afin de soutenir le succès continu de MyKey, le fournisseur s'engage à :
lire et accepter la politique de confidentialité, les conditions d'utilisation et la politique d'annulation de MyKey et, en cas de conflit, comprendre que l'accord de niveau de service a la priorité ;
gérer exclusivement les propriétés proposées à MyKey, avoir l'autorité légale de louer et de gérer la location au nom du propriétaire et, ce faisant, se conformer à toutes les lois, règles, règlements, arrêtés et accords contractuels applicables ;
acceptez d'être responsable de tous les utilisateurs ayant accès au site Web et au service en ligne au nom de votre entreprise ;
coopérer avec MyKey dans toutes les questions relatives aux Services ;
se conformer aux exigences de l'annexe 1, telle que modifiée par MyKey de temps à autre, notamment en s'assurant que toute propriété proposée à la location est assurée contre toute réclamation de tiers ;
fournir l'accès aux données et autres informations raisonnablement requises par MyKey pour l'exécution des Services et garantir qu'elles sont exactes dans tous leurs aspects importants ;
être responsable de s'assurer que la propriété et son contenu sont conformes à toutes les lois applicables ;
s'assurer que les appareils électroménagers de la ou des propriétés sont en bon état de fonctionnement et sont conformes à toutes les normes de sécurité applicables, y compris les extincteurs, les tests d'incendie, les sorties de secours, l'éclairage de sécurité dans les garages et l'entrée sécurisée par clé ;
sur demande, mettre à disposition pour inspection par MyKey, les originaux et fournir des copies de tous les certificats d'assurance en vigueur, des rapports d'essais d'incendie et d'évaluation des risques ou de tout autre certificat requis par la loi ;
fournir à MyKey les coordonnées d'urgence 24h/24 et 7j/7 et informer MyKey de toute modification de ces informations ;
fournir un pack de bienvenue standard aux invités, au minimum, comprenant une réserve initiale de café/thé, de papier hygiénique, d'articles de toilette, de savon à vaisselle et de lessive.
Annexe 1.
Indicateur de performance clé (KPI) Description Score de mesure Confirmation de réservation Dans les 2 heures ouvrables suivant la réception de la confirmation de réservation de MyKey. Une confirmation supplémentaire doit être envoyée dans les 7 à 10 jours précédant l'arrivée du client. Plateforme MyKey 100% Communication Toutes les communications avec MyKey doivent être effectuées en temps opportun et à la satisfaction du client initiateur. Plateforme MyKey >95% Satisfaction client La performance globale de la prestation de services doit répondre aux attentes du client. Commentaires des clients >95% Exactitude des factures Toutes les factures sont présentées avec tous les détails requis et leur alignement avec le devis initial et tous les frais supplémentaires convenus avant la facturation. Audit des factures <2% taux d'erreur Disponibilité des propriétés au prix requis Les propriétés proposées au moment de la tarification doivent être disponibles à la sélection lors de la confirmation de la réservation (à condition qu'elles soient réservées dans le délai de retenue spécifié). Plateforme MyKey 100% Réponse et résolution des plaintes Toutes les plaintes relatives au service doivent être accusées de réception par écrit dans un délai d'un jour ouvrable à compter de leur réception. Toutes les plaintes relatives au service doivent être résolues dans le délai convenu avec le client. Commentaires des clients >95% Plaintes relatives à une infestation de nuisibles Toute plainte relative à une infestation de nuisibles doit être traitée et une action de résolution convenue dans un délai d'un jour ouvrable. Commentaires des clients 100% Si l'exécution par MyKey de ses obligations en vertu du présent accord est empêchée ou retardée par un acte ou une omission du fournisseur, MyKey ne sera pas responsable des coûts, frais ou pertes subis ou encourus par le fournisseur qui découlent directement ou indirectement d'un tel empêchement ou retard.
Le Fournisseur ne doit pas, sans le consentement écrit préalable de MyKey, à tout moment à compter de la date du présent accord jusqu'à l'expiration de 12 mois après la résiliation du présent accord, solliciter ou inciter MyKey à quitter ou employer ou tenter d'employer toute personne qui est ou a été engagée en tant qu'employé, consultant ou sous-traitant de MyKey dans la fourniture des Services.
Le fournisseur s'engage à respecter les engagements suivants envers les clients MyKey lors de la cotation des tarifs :
Citez et honorez les tarifs NET à MyKey (égaux à 10-15% de moins que ce qui serait indiqué directement au client) ou citez les tarifs publiés et acceptez de payer une commission de 10-15% à MyKey ;
Lors de la pré-construction d'un profil de propriété sur MyKey, fournissez un tarif de départ pour chaque type d'unité possible qui communique le tarif le plus bas possible qui pourrait s'appliquer (en fonction de la saisonnalité, de la superficie, de l'occupation et d'autres variables) ;
Lorsque vous acceptez une demande de réservation spécifique, honorez un tarif qui se situe dans une fourchette raisonnable par rapport au tarif de départ initialement commercialisé ; et
Dans tous les devis, communiquez à l'avance tous les frais applicables (taxes, stationnement, frais pour animaux ou de nettoyage, etc.).
Le Fournisseur s'engage à être payé le 15ème et/ou le 31 de chaque mois, comme suit :
Pour les séjours d'une durée inférieure à 1 mois :
Départ entre le 1er et le 15ème du mois sera payé avant le 15ème du mois suivant.
Départ entre le 16ème et le dernier jour du mois sera payé le dernier jour du mois suivant.
Pour les séjours d'une durée supérieure à 1 mois :
Les nuitées passées chaque mois calendaire seront payées à la fin du mois suivant.
Il est dans l'intention de MyKey et l'une de nos missions de maintenir vos informations personnelles exactes, complètes et à jour pour les fins pour lesquelles elles sont utilisées. Vous pouvez nous aider à garantir que vos coordonnées et vos préférences sont exactes et complètes, vous pouvez nous contacter pour demander une copie de ces informations, les corriger, les mettre à jour, les supprimer ou les désactiver, soit en nous envoyant un e-mail, soit en nous contactant par téléphone ou par courrier postal aux coordonnées indiquées ci-dessous. Veuillez indiquer votre nom complet, votre adresse postale et votre numéro de téléphone dans votre demande.
Pour mettre à jour ou modifier vos informations ou pour refuser de recevoir du matériel marketing :
Suivez les instructions figurant dans un e-mail marketing ou une communication par publipostage de notre part ;
l'identification de l'emplacement où se trouve l'original ou une copie autorisée de l'œuvre protégée par le droit d'auteur, par exemple l'URL du site Web où elle est publiée ou le nom du livre dans lequel elle a été publiée ;
identification de l'URL ou de tout autre emplacement spécifique sur ce site où se trouve le matériel que vous prétendez être en infraction ; vous devez inclure suffisamment d'informations pour nous permettre de localiser le matériel ;
votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail ;
une déclaration de votre part selon laquelle vous croyez de bonne foi que l’utilisation contestée n’est pas autorisée par le titulaire du droit d’auteur, son agent ou la loi ;
une déclaration de votre part, faite sous peine de parjure, selon laquelle les informations ci-dessus dans votre avis sont exactes et que vous êtes le titulaire du droit d'auteur ou êtes autorisé à agir au nom du titulaire du droit d'auteur ;
Le Fournisseur s'engage à garantir la réservation. Plus précisément, les réservations confirmées par le Fournisseur aux Clients doivent être honorées. En cas d'annulation inévitable, le Fournisseur s'engage à reloger le client dans un établissement comparable, en prenant en charge les frais supplémentaires éventuels.
Si le Client ou l'Invité contacte directement le Fournisseur pour prolonger ou réduire la réservation, le Fournisseur doit en informer MyKey immédiatement, soit via la plateforme, par e-mail ou par téléphone.
Le Fournisseur s'engage à ne divulguer à aucun moment pendant la durée du présent Contrat, et à aucun moment après sa résiliation, à quiconque, un savoir-faire technique ou commercial, des spécifications, des inventions, des procédés ou des initiatives qui sont de nature confidentielle et qui ont été divulgués au Fournisseur par MyKey, ses employés, agents, consultants ou sous-traitants et toute autre information confidentielle concernant l'activité de MyKey ou ses produits que le Fournisseur pourrait obtenir.
Le Fournisseur s'engage à ne pas divulguer le tarif ou la remise offert à MyKey aux Clients ou Invités de MyKey.
Le Fournisseur peut divulguer les informations confidentielles de MyKey à ses employés, dirigeants, représentants ou conseillers qui ont besoin de les connaître pour s'acquitter de ses obligations en vertu du présent Contrat. Chaque partie doit s'assurer que ses employés, dirigeants, représentants ou conseillers à qui elle divulgue les informations confidentielles de l'autre partie se conforment aux dispositions des présentes et à celles qui peuvent être requises par la loi, un tribunal compétent ou toute autorité gouvernementale ou réglementaire. Le Fournisseur ne doit pas utiliser les informations confidentielles de MyKey à d'autres fins que l'exécution de ses obligations en vertu du présent Contrat.
Tous les matériaux, documents, dessins, spécifications et données fournis par MyKey au Fournisseur seront et resteront, à tout moment, entre MyKey et le Fournisseur, la propriété exclusive de MyKey, mais seront conservés par le Fournisseur en lieu sûr à ses propres risques et maintenus en bon état par le Fournisseur jusqu'à leur retour à MyKey, et ne seront pas éliminés ou utilisés autrement que conformément aux instructions écrites ou à l'autorisation de MyKey.
Tous les droits de propriété intellectuelle sur tout matériel fourni à l’origine par MyKey resteront la propriété de MyKey.
Le Fournisseur ne peut pas utiliser ou reproduire sous quelque forme que ce soit tout matériel fourni par MyKey sans consentement écrit ; dans la mesure où MyKey fournit au Fournisseur un droit d'auteur original ou tout autre matériel protégé, MyKey accorde une licence au Fournisseur pour publier, reproduire, adapter et utiliser autrement uniquement aux fins du présent Contrat, mais pas autrement.
À la résiliation du présent Contrat, tout matériel préparé par MyKey, qu'il soit ou non protégé par le droit d'auteur, restera la propriété de MyKey et ne sera pas utilisé par le Fournisseur.
Rien dans le présent Contrat ne limite ou n'exclut la responsabilité de MyKey pour (a) le décès ou les blessures corporelles causés par sa négligence ; et (b) la fraude ou la fausse déclaration frauduleuse.
MyKey ne sera pas responsable envers le Fournisseur, que ce soit par contrat, délit (y compris négligence), pour violation d'une obligation légale ou autre, découlant ou en relation avec le présent Contrat pour (a) la perte de bénéfices ; (b) la perte de ventes ou d'activité ; (c) la perte d'Accords ou de contrats ; (d) la perte d'économies anticipées ; (e) la perte ou l'endommagement de la clientèle ; (f) la perte d'utilisation ou la corruption de logiciels, de données ou d'informations ; (g) toute perte indirecte ou consécutive.
La responsabilité totale de MyKey envers le Fournisseur, que ce soit par contrat, délit (y compris négligence), pour violation d'une obligation légale ou autre, découlant ou en relation avec le présent Contrat, sera limitée à l'équivalent du total des frais payés par le Fournisseur à MyKey au cours de toute période de 12 (douze) mois.
Les parties reconnaissent que, de par la nature même des sites web, la continuité totale de l'accès ne peut être garantie. MyKey n'est pas tenue de restreindre ou de limiter le type ou le nombre de fournisseurs.
Le Fournisseur reconnaît et accepte que les détails du nom, de l'adresse et de l'historique de paiement du Fournisseur peuvent être soumis à une agence de référence de crédit, et que les données personnelles seront traitées par et au nom de MyKey dans le cadre des Services.
Nonobstant les dispositions décrites dans les présentes et sans affecter aucun autre droit ou recours dont elle dispose, chaque partie peut résilier le présent Contrat avec effet immédiat en adressant un préavis écrit à l'autre partie si :
l'autre partie ne paie pas tout montant dû en vertu du présent Contrat à la date d'échéance du paiement et reste en défaut au moins 14 jours après avoir été notifiée par écrit d'effectuer ce paiement ; ou
l'autre partie commet une violation substantielle de toute autre clause du présent Contrat, violation qui est irrémédiable ou (si une telle violation est réparable) ne parvient pas à remédier à cette violation dans un délai de 30 jours après avoir été notifiée par écrit de le faire ou dans un autre délai plus long qui peut être convenu ; ou
l'autre partie viole de manière répétée l'une quelconque des conditions du présent Accord d'une manière qui justifie raisonnablement l'opinion selon laquelle sa conduite est incompatible avec son intention ou sa capacité de donner effet aux conditions du présent Accord ;
Le droit de résiliation est sans préjudice de tout autre droit légal dont les parties pourraient disposer de mettre fin à la Mission ou de considérer toute violation du présent Contrat comme ayant mis fin à celui-ci. Tout retard du Client dans l'exercice de son droit de résiliation ne constitue pas une renonciation à ce droit.
À la résiliation ou à l'expiration du présent Contrat :
Le fournisseur doit restituer tous les biens et documents de MyKey ; et
Le fournisseur ne doit pas se présenter comme étant de quelque manière que ce soit lié à MyKey.
La résiliation ou l'expiration du présent Contrat n'affectera aucun droit, recours, obligation ou responsabilité des parties qui ont été accumulés jusqu'à la date de résiliation ou d'expiration, y compris le droit de réclamer des dommages et intérêts pour toute violation du Contrat qui existait à la date de résiliation ou d'expiration ou avant.
Aucune modification du présent Accord ne sera effective à moins d’être formulée par écrit et signée par les parties (ou leurs représentants autorisés).
Le manquement ou le retard d'une partie à exercer un droit ou un recours prévu par le présent Contrat ou par la loi ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à tout autre droit ou recours, ni n'empêche ou ne restreint l'exercice ultérieur de ce droit ou de tout autre droit ou recours. Aucun exercice, même partiel, de ce droit ou recours n'empêche ou ne restreint l'exercice ultérieur de ce droit ou de tout autre droit ou recours.
Si une disposition ou une partie de disposition du présent Contrat est ou devient invalide, illégale ou inapplicable, elle sera réputée modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre valide, légale et applicable. Si une telle modification est impossible, la disposition ou la partie de disposition concernée sera réputée supprimée. Toute modification ou suppression d'une disposition ou d'une partie de disposition en vertu de la présente clause n'affectera pas la validité et l'applicabilité du reste du présent Contrat.
Les présentes Conditions constituent l'intégralité de l'accord et de l'entente exclusifs entre MyKey et vous concernant le Site, l'Application, les Services, le Contenu Collectif et toutes les réservations ou annonces d'Hébergements effectuées via le Site, l'Application et les Services, et les présentes Conditions remplacent et remplacent tous les accords ou ententes oraux ou écrits antérieurs entre MyKey et vous concernant les réservations ou les annonces marketing exclusives d'Hébergements, le Site, l'Application, les Services et le Contenu Collectif.
Aucune autre personne qu’une partie au présent Accord n’aura le droit de faire valoir l’une quelconque de ses dispositions.
Tout avis adressé à une partie en vertu du présent Contrat doit être rédigé par écrit, en anglais, et signé par la partie qui l'envoie ou en son nom. Il doit être remis en main propre ou envoyé à la partie à l'adresse indiquée dans le présent Contrat, ou notifié par écrit à l'autre partie.
Tout avis de ce type sera réputé avoir été reçu :
si remis en main propre, au moment où l'avis est laissé à l'adresse ou remis au destinataire ; ou
dans le cas d'un envoi postal prépayé de première classe ou d'un autre service de livraison le jour ouvrable suivant, à 9 h 00 le deuxième jour ouvrable après l'envoi ou à l'heure enregistrée par le service de livraison ; ou
dans le cas d'un courrier aérien prépayé, à 9 h 00 le cinquième jour ouvrable après l'envoi ou à l'heure enregistrée par le service de livraison ; ou
dans le cas d'un courrier électronique, au moment de la réception.
Le présent Contrat et tout litige ou réclamation découlant de celui-ci ou en rapport avec celui-ci ou son objet ou sa formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) seront régis et interprétés conformément aux lois de la Saskatchewan, Canada.
Chaque partie convient irrévocablement que les tribunaux de la Saskatchewan, au Canada, auront compétence exclusive pour régler tout litige ou toute réclamation découlant du présent Contrat ou de son objet ou de sa formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels).
Si vous avez des questions concernant l'accord de niveau de service, veuillez contacter :
Par courrier : Responsable des alliances mondiales Hébergement mondial MyKey Inc. 202 – 402 21e rue Est Saskatoon, Saskatchewan S7K 0C3 Canada
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